CONDICIONES GENERALES, POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y PROTECCIÓN REPUTACIONAL
GALATEA CENTRO MÉDICO ESTÉTICO
- IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa:
Titular: DERMOESTÉTICA BALEARICA SL
CIF: B19891647
Domicilio social: C/ Zuric 18, local 4, 08206 Sabadell (Barcelona), España
Nombre comercial: GALATEA CENTRO MÉDICO ESTÉTICO
Correo electrónico: info@galateacentromedico.com
Teléfono: 603684531
Centros sanitarios autorizados conforme a normativa vigente en Madrid y Cataluña.
Número de Registro Sanitario: E08773628
CS19870
- NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Los servicios prestados en Galatea Centro Médico Estético tienen carácter sanitario y son realizados por profesionales titulados y colegiados conforme a:
Ley 44/2003, de Ordenación de las Profesiones Sanitarias (LOPS)
Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente
Real Decreto 1277/2003
Normativa sanitaria autonómica aplicable
La prestación sanitaria constituye una obligación de medios y no de resultado.
- PROCESO ASISTENCIAL
Todo tratamiento requerirá:
Valoración clínica previa.
Información adecuada y comprensible.
Firma de consentimiento informado.
Apertura y registro en historia clínica.
El paciente declara haber facilitado información veraz sobre su estado de salud y antecedentes médicos.
- POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE CITAS
Las citas podrán cancelarse o modificarse sin penalización cuando se comuniquen con una antelación mínima de 24 horas.
En caso de:
Cancelación con menos de 24 horas sin causa médica debidamente justificada, o
No asistencia a la cita (“no show”),
el paciente perderá la señal entregada, la cual tendrá carácter compensatorio por reserva de agenda y organización asistencial.
En tratamientos estructurados por sesiones o bonos, la no asistencia injustificada computará como sesión realizada.
- BONOS Y TRATAMIENTOS PREPAGADOS
Los bonos:
Son personales e intransferibles.
Tienen la validez indicada en el momento de su adquisición.
No son reembolsables una vez iniciado el tratamiento.
La caducidad del bono no dará derecho a devolución del importe pendiente de consumo.
- BONOS ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE PLATAFORMAS EXTERNAS (Groupon u otras)
Cuando el servicio haya sido adquirido mediante plataformas de intermediación comercial:
La validez temporal se ajustará a la política de la empresa que opera la plataforma.
La prestación del servicio estará sujeta a valoración clínica previa obligatoria.
El centro podrá denegar el tratamiento si no resulta clínicamente indicado.
Las condiciones económicas propias de la plataforma no serán responsabilidad del centro.
- POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Dado el carácter sanitario, individualizado y personalizado de los servicios:
No se realizarán reembolsos una vez realizado el tratamiento.
No procederán devoluciones por percepción subjetiva del resultado estético cuando el procedimiento haya sido ejecutado conforme a la lex artis ad hoc.
No se garantiza la obtención de un resultado concreto.
- COMPLICACIONES Y SEGUIMIENTO CLÍNICO
En caso de aparición de efectos adversos o complicaciones inherentes al procedimiento realizado:
El centro actuará conforme a la lex artis ad hoc.
Se aplicarán los protocolos clínicos internos preestablecidos.
Se realizará seguimiento asistencial conforme a la normativa sanitaria vigente.
El paciente deberá comunicar cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
- COMUNICACIÓN PÚBLICA Y PROTECCIÓN REPUTACIONAL
El paciente se compromete a realizar un uso responsable, veraz y ajustado a la realidad de los canales de comunicación pública, incluyendo reseñas en plataformas digitales y redes sociales.
No se considerarán admisibles:
Manifestaciones falsas o inexactas.
Imputaciones no acreditadas de mala praxis.
Comentarios que vulneren el honor, la reputación profesional o la imagen del centro o de sus profesionales.
En caso de publicaciones manifiestamente falsas, injuriosas o difamatorias, el centro se reserva el derecho de:
Solicitar su retirada.
Ejercitar acciones legales en defensa de su honor y reputación profesional conforme a la Ley Orgánica 1/1982.
Reclamar los daños y perjuicios que pudieran derivarse.
Se recomienda canalizar cualquier disconformidad a través de los mecanismos internos de atención al paciente o mediante la hoja oficial de reclamaciones conforme a la normativa autonómica aplicable.
- PROHIBICIÓN DE GRABACIONES NO AUTORIZADAS
Queda prohibida la realización de grabaciones de audio, vídeo o imágenes dentro de las instalaciones sin consentimiento expreso del centro y de los profesionales intervinientes.
El incumplimiento podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Finalidad: gestión sanitaria, administrativa y legal derivada de la relación asistencial.
Base jurídica: ejecución del contrato sanitario y cumplimiento de obligaciones legales.
Conservación: conforme a normativa sanitaria vigente.
El paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición mediante solicitud escrita al correo electrónico indicado.
- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
La relación entre el paciente y el centro se regirá por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del lugar donde radique el centro en el que se haya prestado el servicio, bien en Sabadell o en la villa de Madrid.